Technical Service Request
대리점 혹은 서비스점에 기술 서비스를 요청하는 방법입니다.
기술 지원 서비스
대리점/서비스점에 기술 지원 서비스를 요청하실 수 있습니다. 아래의 경우에 따라 처리가 다를 수 있으니, 참조하여 주시기 바랍니다.
설치 3년 이내 시공 이슈 : 설치 혹은 납품(판매자)에게 연락하십시오.
설치 3년 이후 시공 이슈 : 대리점/서비스점에 연락하십시오.
하드웨어 교체 서비스
제품이 고장난 경우, 대리점/서비스점에 기술 지원 서비스를 요청하실 수 있습니다. 아래의 경우에 따라 처리 방법이 다르니, 참조하여 주시기 바랍니다.
생산 3년 이내 제품 이슈: 납품(판매자)에게 연락하십시오.
생산 3년 이후 제품 이슈: 대리점/서비스점에 연락하십시오.
비정상 동작
제품에서 다음과 같은 비정상적인 동작이 발생한 경우 대리점/서비스점에 기술 지원 서비스를 요청하실 수 있습니다. ㅏㅇ래의 경우에 /따라 처리 방법이 다르니, 참조하여 주시기 바랍니다.
시공 3년 이내: 설치 혹은 납품(판매자)에게 연락하십시오.
시공 3년 이후: 대리점/서비스점으로 연락하십시오.
엔지니어의 자격
NFPA와 제조사에서는 "Factory Certified Training"을 이수하고, 유효한 "Certification"을 가진 엔지니어만이 제품의 설치(감독), 결선(감독), 프로그램, 시운전을 하도록 권장하고 있습니다.
발주처 혹은 사업주께서는 엔지니어링 서비스를 요청하시기 전에 담당하는 엔지니어가 해당 교육을 이수하고, 유효한 인증서를 가지고 있는지 확인하시고 계약/발주 혹은 서비스를 요청하시기 바랍니다. 아래 페이지에서 엔지니어의 인증서가 유효한지 검색하실 수 있습니다.
인증서의 샘플은 다음과 같습니다.
인증서는 매 3년마다 재발급됩니다. (3년이 지난 인증서는 만료된 인증서입니다.) 인증서에 표시된 엔지니어가 대리점에 다니는 동안 유효하며, 퇴사시 즉시 효력을 잃게 됩니다.
대리점은 매 1년마다 대리점 인증서가 재발급되며, 제조사의 인증서가 발급되지 않은 대리점에 소속된 모든 엔지니어 인증서는 그 즉시 효력을 잃게 됩니다.
제조사의 기술 지원
제조사는 대리점/서비스점과의 계약에 따라 최종 소비자에게 아래와 같은 서비스를 제공하지 않으며, 비용 문제로 대리점/서비스점의 요청 있어야만 합니다. 이점 많은 양해 부탁드립니다.
제품의 납품, 설치, 결선, 프로그램
불량 제품 교체 서비스
만약, 대리점/서비스점이 적절한 서비스를 제공하지 않거나 거부하는 경우, 아래의 제조사 담당자에게 직접 연락하여 주시기 바랍니다.
02-6909-0356 박동선 부장(기술 지원팀)
조사 결과 제조사의 귀책 사유가 아닐 경우, 과실을 발생시킨 대리점/서비스점 혹은 소비자에게 비용이 청구됩니다.
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